شحن

سياسة الشحن والتسليم

١. وقت المعالجة
تُعالَج الطلبات وتُشحن خلال ١–٢ يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
الطلبات المقدَّمة في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية تُعالَج في أول يوم عمل تالٍ.
ستتلقّون رسالة تأكيد للطلب ورابط تتبّع فور شحن الطرد.

٢. الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة
مدة التوصيل القياسية داخل الدولة ١–٣ أيام عمل.
توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز ٣٠٠ درهم إماراتي.
تُطبَّق رسوم ثابتة ٢٥ درهمًا على الطلبات التي تقلّ عن حدّ التوصيل المجاني.
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان تسليم سريع وآمن.
قد يتوفر التوصيل في نفس اليوم داخل بعض مناطق دبي مقابل رسوم إضافية — يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب.

٣. الشحن الدولي
نشحن حاليًا إلى دول مجلس التعاون الخليجي وعدد من الوجهات الدولية المحددة.
تتراوح مدة التوصيل بين ٥–١٠ أيام عمل بحسب الموقع وإجراءات الجمارك.
تُحتسب رسوم الشحن الدولي عند السداد بناءً على الوجهة ووزن الطلب.
قد تُفرض رسوم جمركية وضرائب استيراد (إن وجدت) ويتحمّلها العميل.

٤. تتبّع الطلب
بعد شحن طلبك، ستتلقّى رقم تتبّع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
يمكنك تتبّع الشحنة مباشرة عبر موقع شركة الشحن باستخدام معرّف التتبّع المرسل إليك.

٥. تأخّر التسليم
نسعى للالتزام بجميع الجداول الزمنية، إلا أنّ عوامل غير متوقعة (مثل الطقس، أو الجمارك، أو تأخّرات شركة الشحن) قد تتسبب في تأخير بسيط أحيانًا.
لا نتحمّل مسؤولية التأخّرات الناتجة عن شركات الشحن أو العوامل الخارجية الخارجة عن إرادتنا.

٦. محاولات التسليم غير الناجحة
إذا تمّت محاولة التسليم ولم تكن متاحًا، سيتواصل معك المندوب لإعادة الجدولة.
في حال فشل محاولات التسليم عدة مرات وعادت الشحنة إلينا، قد تُطبَّق رسوم إعادة الشحن.

٧. المنتجات التالفة أو المفقودة
يُرجى فحص الطلب عند الاستلام.
إذا وصلتك منتجات تالفة أو غير صحيحة، تواصل مع فريق الدعم خلال ٤٨ ساعة مرفقًا بالصور، وسنرتّب استبدالًا أو ردًّا وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا.

٨. معلومات التواصل
للاستفسارات حول الشحن، أو طلبات التسليم الخاصة، أو الطلبات العاجلة، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: journeyperfumes@gmail.com
الهاتف / واتساب: +971 50 883 9553