سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

١. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، ومغلقًا بإحكام مع الحفاظ على التغليف الأصلي والملصقات وأي هدايا أو ملحقات مرفقة.
العطور التي تم فتحها أو إزالة أغطيتها أو يظهر عليها أي أثر استخدام غير مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد.
المنتجات المخصصة أو المنقوشة أو التي تحمل ملصقات خاصة تعتبر مبيعات نهائية ولا يمكن استرجاعها.

٢. كيفية طلب الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
journeyperfumes@gmail.com

أو الهاتف / واتساب:
+971 50 883 9553

يرجى تزويدنا برقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصور المنتج في حال كان تالفًا أو معيبًا.
بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع.
يجب إعادة شحن المنتج إلينا على نفقة العميل ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في الشحن.

٣. الشحن ورسوم الإرجاع

  • في حال كان سبب الإرجاع رغبة العميل في التبديل أو عدم الإعجاب بالرائحة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
  • في حال وصول المنتج تالفًا أو غير صحيح أو معيبًا، سنتكفّل بتكاليف شحن الإرجاع وسنقوم برد رسوم الشحن إن وُجدت.

٤. آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، سيتم إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (إن أمكن).
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن أو التغليف (إن وجدت) وأي رسوم أخرى متعلقة بالشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من جانبنا.
المبلغ المسترد سيكون بقيمة المنتج المدفوع مطروحًا منه أي رسوم إعادة تخزين أو شحن كما ورد أعلاه.

٥. الاستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر.
في حال رغبتك بمنتج آخر، يُرجى إرجاع المنتج الأصلي (وفق الشروط أعلاه) وإجراء طلب جديد.
في حال كان المنتج المسترجع معيبًا أو تالفًا، قد نعرض استبداله بنفس المنتج في حال توفره بالمخزون.

٦. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا خلال ٤٨ ساعة في حال كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو غير صحيح.
يرجى إرسال صور توضّح المشكلة، وسيتواصل معك فريق خدمة العملاء لتوجيهك في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

٧. الطلبات الدولية
قد تقتصر الاسترجاعات للطلبات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة على الاستبدال فقط وليس الاسترداد، تبعًا لأنظمة الجمارك والشحن.
يتحمل العميل أي رسوم تصدير أو استيراد أو شحن خاصة بإرجاع المنتج الدولي، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

٨. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو يظهر عليها أي أثر للاستخدام.
  • المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو أختامها أو ملصقاتها أو ملحقاتها.

٩. معلومات التواصل
📧 البريد الإلكتروني: journeyperfumes@gmail.com
📞 الهاتف / واتساب: +971 50 883 9553